工单管理
从纷享销客同步 CRM 工单。初次同步仅拉取最近 100 条，之后增量同步。
| 工单号 | 客户 | 产品 | 现象 | 提单时间 |
|---|
工单故障分析
Dify Workflow + 知识库候选，人工确认后归并或创建故障。
一期开发中：选择工单 → 后台调用 Dify → 展示候选故障 → 人工确认。
故障库
本系统 MySQL 故障表，关联 Teambition 缺陷任务。
一期开发中：故障列表、TB 状态同步、产品 / 产品经理维护。
实时看板
工单积压、故障待处理、产品质量等实时视图。
后续版本：实时工单看板、实时故障看板、产品质量看板。
报表分析
月度工单 / 故障分析表，支持定时与人工重跑。
后续版本：月度工单分析表、月度故障分析表。